よくあるご質問faq

はい、可能です。発送予定日の2日前までにメールでご連絡ください。

はい、喜んで対応させていただきます。ご来店心よりお待ちしております。

はい、可能です。お電話、ファックス共に072-668-7717までご連絡ください。

お客様がご使用いただいているクレジット会社によって様々ですが、当店は商品発送後2，3日で売上げ確定となります。

誠に申し訳ありませんが、一括払いのみとさせていただいております。

同封されません。決済画面に入力されたご購入者様のクレジットカードの番号情報等は、お店側に連絡されることはありません。なお、システムのセキュリティについても各クレジットカード会社の承認を得ており、クレジットカードの情報の送信についても「SSL」で暗号での送信に対応しております。

はい、発行させていただきます。注文画面の「通信事項」に追記いただくか、問合せフォームのコメント欄にご記入ください。またはメール、お電話でご連絡ください。

「この内容で注文する（注文確定）」をクリックしない限り、いつでもキャンセルは可能です。

原則として割引させて頂くことはできません。価格に関してはできる限りの努力をしておりますので、ご容赦ください。

メール、お電話又はFAXでご連絡ください。キャンセルの手続きをさせていただきます。

はい、お付けいたします。注文画面より、ご希望のメッセージカードの種類をお選びください。

はい、承ります。ご主人様のお名前を注文の際に注文者名でお使いください。 注文後の場合には、メール、お電話又はFAXでご連絡ください。

年末年始の営業時間については、トップページ、お知らせにてご連絡いたします。 年末年始、GWなどの長期休暇における営業時間、受注、配送スケジュール等は随時TOPページお知らせにてご案内いたします。

はい、変更できます。お届け変更されるご住所、お名前、お電話番号をメール、お電話又はFAXにてご連絡ください。連絡の行き違いがご心配の場合は、お電話が確実かと思います。

商品によって異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

ご購入金額も合計が、税込13,000円以上でしたら送料は無料です（北海道・沖縄は除く）。税込13,000円以下のご購入の場合は、申し訳ありませんが、別途送料をいただいております。 送料はお買い上げ金額により異なります。詳しくはこちらをご参照ください。→送料とお支払い方法について

はい、別途代引手数料は一律400円かかります。→送料とお支払い方法について

時間指定は可能ですので、ご希望の配送時間を、ご注文時に注文フォームにてご指定ください。

基本的には変更可能ですのでメール又は、お電話（072-668-1171）までご連絡ください。 （メールの場合は確認にタイムラグが発生する可能性がありますので、お急ぎの場合は、お電話が確実かと思います。）

はい、喜んで対応させていただきます。ご来店心よりお待ちしております。

特にご指定日がなければ、代引き、クレジットの場合はご注文後3日以内。銀行振込の場合はご入金確認後3日以内にご発送します。ただし、一部取り寄せ商品もございますので、その場合は、通常よりも発送にお時間を頂戴する場合もございます。

はい、喜んでご発送を承ります。請求書、領収書がご入用の場合、ご注文時にコメント欄にご記入ください。

当ECストアの取り扱い商品はすべて、ヤマト運輸クール便でのご発送となりますが、お客様のご事情によっては、ご相談可能でございます。配送方法、配送業者の変更をご希望のお客様は、電話又はメールでご相談、ご連絡ください。

はい、各種コロッケ・各種ミンチカツ・各種ローストビーフなどの商品が冷凍配送対象となります。 配送方法、配送温度帯につきましては、それぞれの商品ページにてご案内しております。ご参照ください。

はい、お客様のご要望により冷凍でお届けいたします。その際、備考欄にその旨ご記入ください。ただし、一部冷凍配送商品を除き、全ての商品は「お客さまにできる限り最高の状態を楽しんでいただきたい」という思い（こだわり）から、冷蔵で配送しております。お肉の商品は一度冷凍してしまうと、解凍の過程でドリップがでますので（＝旨味が逃げる）、多少なりとも劣化が起こります。それによる返品、交換等は一切お受けできませんので、あらかじめご了承をいただきますようお願いいたします。

はい、その場合両方とも冷凍便でのお届けとなります。が、お肉については、こちらの回答内容をご確認くださいませ。

はい、その場合　冷凍希望の商品名と冷蔵希望の商品名を備考欄にご記入ください。別途送料が必要になってきますので、ご了承くださいませ。

大変申し訳ありません。商品ご発送完了時に伝票番号をご連絡しております。その番号で、直接配送会社のお問合せ窓口までご連絡いただくか、当店までご連絡ください。直ちに対応いたします。

はい、税込13,000円以上のご購入であれば、同梱物は全て送料無料です。

申し訳ございませんが、送料の割引はございません。

はい、可能です。ご注文時にその旨を明記ください。

当ECストアから発送する商品は基本的に全て冷蔵、冷凍商品のため、宅配ボックスをご指定いただくことはできません。ご注文フォーム入力時に、ご都合の良い時間をご入力いただくか、お留守でお受け取りができなかった場合は、お客さま自身で配送業者へ再配達のご連絡をしていただきますようお願いいたします。

ご自宅用でご注文いただいた場合は、あいにくお客さま都合ですので、再びの発送はできかねます。注文時に配達日をご指定いただくか、発送完了メールにヤマト運輸の追跡番号を記載しておりますので、そちらでご確認いただき受け取りをお願いいたします。
また、ギフトとしてご注文いただいた場合、配達希望日をご指定いただいた場合はその旨を送り先の方にお知らせしていただき、配達希望日がない場合も、発送完了メールに記載しているヤマト運輸の追跡番号をご確認いただき、到着日を送り先の方へお知らせをお願いいたします。それでも店舗へ返送された場合は、相談させていただきます。

いいえ、ご自宅用でもギフト用でも、納品書等は同梱いたしません。ご自宅用等で納品書等が必要な場合は、注文画面の「通信事項」欄にご記入ください。

はい、可能でございます。証明書がご入用の場合は、ご注文時にコメント欄にご記入ください。

商品によってはご対応可能です。ご希望の商品などありましたらお気軽に問い合わせフォーム又はお電話でお問合せください。

生物ですので、お客さま都合による返品、交換はお受け致しかねます。明らかに、当店の不注意の場合は着払いでお送りください。ただちに交換の対応をさせていただきます。

当店は全て、ギフト用の箱にお入れして発送いたします。別でのし等が必要の場合は、注文画面よりご希望ののしをお選びください。

基本的には発送日から起算して「5日」を賞味期間としております。全ての商品には、「賞味期限シール」を貼付しておりますので、商品受け取りの際、そちらをご確認いただきますようお願いいたします。なお、お届け地域や実際のお受け取りタイミングによっては、発送日から数日経管していることもあり得ます。注文日時や発送日時にかかわらず、必ず商品の賞味期限シールでご確認ください。

当店では、個人情報の取り扱いには細心の注意を払っています。
詳しくはプライバシーポリシーを参照ください。